Não há como negar o impacto que a pandemia teve nos nossos hábitos de compra. Inovações como o PIX aconteceram nesse período. Agora, em 2023, as facilidades tecnológicas que dominaram o consumo à distância prometem se fortalecer ainda mais.
A seguir, você confere as principais tendências do varejo de materiais de construção para o ano que vem.
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Tendências para o varejo de materiais de construção em 2023: processo de compra e método de pagamento tecnológicos
Em uma pesquisa com mais de 2 mil brasileiros feita pela Opinion Box, empresa de pesquisa brasileira, os entrevistados se mostraram muito adaptados às novas tecnologias – 86% deles concordam que elas ajudam no processo de compra. Alguns recursos como pagamento por QR Code ou carteiras digitais conquistaram a confiança dos clientes, que os utilizam por sua rapidez e facilidade.
Estratégia omnicanal e jornada de compra híbrida
A presença das empresas em diversos canais se tornou uma exigência do consumidor. Os clientes querem facilidade, e precisam saber que sua marca vai estar disponível para eles de onde quer que eles estejam. Empresas que integram suas lojas físicas e virtuais se destacam, por oferecerem ambas as opções.
A pesquisa mencionada aponta que 87% dos compradores pesquisa o preço na loja física e conclui a compra na loja online, e 80% faz o caminho inverso. 78% compra online para retirar em loja.
Os consumidores têm motivos muito claros na hora de escolher um ou outro canal: para 45% deles, a falta de fila é um dos motivos para comprar online, mas para 73% o valor do frete faz com que algumas vezes seja mais vantajoso comprar na loja física.
Redes Sociais
58% dos entrevistados revelaram que fizeram compras através do WhatsApp, e outros 47% informaram ter feito o mesmo através do Instagram.
O atendimento personalizado também é importante para a maioria: 60% preferem falar com um humano durante a interação do que com inteligência artificial.
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Softwares de gestão
A tecnologia não fica só na hora de interagir com o cliente: processos internos também devem estar adaptados à nova realidade do mundo moderno. Programas que automatizam e otimizam os processos internos resultam em menos erros, mais ganho de tempo e produtividade.
Sustentabilidade
A preferência por materiais recicláveis e biodegradáveis tem feito a cabeça do consumidor. Uma pesquisa da McKinsey & Company aponta que desde 2021 os consumidores passaram a rever seus comportamento e escolhas e como eles impactam o meio ambiente.
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É fundamental para os varejistas que ainda não se inseriram no mercado online, fazerem essa mudança o mais rápido possível. E para as empresas que já estão conectadas, investir em melhorias constantes é o melhor jeito de se manter relevante no mercado competitivo!
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Tiramos suas dúvidas sobre as tendências do varejo para 2023?
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