Todas as lojas, sejam elas físicas ou online, querem se destacar da concorrência e lucrar mais durante o período de ofertas da Black Friday. Porém, ser uma empresa diferenciada vai muito além de obter sucesso nas vendas – a qualidade do processo de logística e um ótimo pós-venda são fatores decisivos para fidelizar o cliente e garantir uma boa reputação.
Você já deve estar de olho nas dicas para aquecer as vendas nesse período, certo? Afinal, a data está quase chegando e um bom planejamento é imprescindível para colher resultados animadores.
A seguir, confira 7 motivos que vão fazer você querer investir em uma melhor logística durante a Black Friday.
Não foque apenas nas ofertas Black Friday! Preocupe-se também com uma boa logística
Ainda dá para recuperar o tempo perdido. Veja abaixo por que se atentar para essa área de gestão.
1 – Estabilidade nos servidores e fácil jornada de compra
Muito tráfego nos sites exige um sistema preparado, que não sofra instabilidades e erros – e sim, a logística passa pela infraestrutura do seu e-commerce. Além disso, todo o processo de navegação deve ser fácil e fluido, para que o cliente não desista e compre no site da concorrência.
Ajude os clientes disponibilizando informações objetivas, como cálculo de frete, prazo de entrega, número de parcelas possíveis, itens relacionados etc.
2 – Planejamento de estoque
Saiba como e com o que abastecer as suas provisões, para que não faltem produtos no dia das promoções de Black Friday. Uma logística adequada prevê a quantidade ideal de materiais no estoque, para que não sobre um grande excedente.
Fazer inventários e manter as informações de entrada e saída de produtos sempre atualizadas garantem que não haja erros no processo, como, por exemplo, realizar ofertas de produtos que já esgotaram.
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3 – Escolha uma boa transportadora
Esse tópico é essencial. A escolha da transportadora é o que irá impactar os custos com o frete, o prazo estimado e a qualidade da entrega. Em outras palavras: a satisfação do cliente está diretamente ligada a quem vai realizar o transporte do produto.
Para escolher a empresa ideal, siga alguns passos:
- Estude os preços das transportadoras, e, se for possível, disponibilize mais de uma opção para o seu cliente. Assim ele pode escolher a que tem o frete e o prazo que mais atende suas necessidades.
- Esteja atento ao valor do frete que seu cliente irá pagar, pois isso afeta totalmente sua decisão de compra. Obter desconto no produto, mas pagar o dobro no frete, não compensa para o consumidor. O frete grátis pode ser um grande fator de conversão, mas use-o estrategicamente, estabelecendo um valor mínimo para tal, ou restringindo a algumas regiões do país em que você tenha mais clientes.
- Para ajudar nesse aspecto, negocie com as transportadoras com base no seu volume de vendas ou na sua projeção para o mês das ofertas de Black Friday.
- Dê preferência a transportadoras que permitam o rastreio e monitoramento de cargas, pois isso é um diferencial na hora de proporcionar uma boa experiência para o consumidor.
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4 – Organize e valorize seu operacional
Embalagens especiais e cuidados no manuseio para prevenir quebras e avarias são uma forma de evitar custos desnecessários com reposição de mercadorias, reembolsos e estornos.
Se o produto chegar danificado até o cliente, além de ele ficar insatisfeito e não voltar a comprar com a sua loja, ele pode fazer feedback negativo. Vale manter seu estoque organizado para que os produtos sejam encontrados facilmente, agilizando o processo de separação.
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5 – Cuide do pós venda e da logística reversa
Sua loja precisa estar preparada para as possíveis trocas, devoluções e substituições de itens. Para satisfazer e fidelizar um cliente, é essencial que ele consiga se comunicar de forma rápida e clara com a sua empresa, que seja bem atendido e se sinta valorizado, obtendo soluções rápidas para seus problemas.
Deixe claro sua política de troca e esteja atento às regras do Código de Defesa do Consumidor.
Algumas formas de organizar a logística reversa:
- Coleta no local: um agente de coleta vai até o cliente recolher o produto;
- Logística reversa simultânea domiciliar: o produto a ser devolvido é substituído imediatamente, sendo a troca realizada no endereço do cliente;
- Pontos de entrega: o cliente leva a mercadoria até um ponto de coleta para prosseguir com a troca.
6 – Certifique-se que seu estoque de embalagens é o suficiente
Esteja preparado para uma demanda maior do que esperado e também para possíveis trocas e refação de empacotamento. Além disso, as embalagens devem ser resistentes e adequadas – elas impactam no custo do frete, tópico que já abordamos acima.
7 – Aproveite a data para aliviar seu estoque de itens parados
Pense em estratégias, como descontos progressivos e “combos” para movimentar itens que não tiveram giro – as ofertas de Black Friday podem ser um bom momento para que esses itens sejam vendidos, resultando em vantagem para você e para quem compra.
Seguindo todos esses passos e colocando a satisfação do cliente como meta primordial, você estará pronto para bombar na Black Friday!
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