Um atendimento ao cliente de qualidade conquista e fideliza os novos consumidores. Consumidores fidelizados compram mais e de maneira recorrente. O resultado final é mais lucro para você e para o seu negócio.
Por isso, aproveite a Black Friday para impressionar positivamente os clientes que estão realizando uma primeira compra na sua loja. Assim, você garante que eles voltem mais vezes.
Para saber como fazer isso, continue nesse post.
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O que é um atendimento ao cliente de qualidade?
Os perfis de cliente são super diversos. Existem os que gostam de atendimento personalizado, de tirar dúvidas com um vendedor, de comparar materiais, preços e modelos…
E existem clientes que gostam de um atendimento mais prático e rápido, que já pesquisaram e já sabem o que querem, e muitas vezes, até preferem um atendimento online ou por telefone.
O que você precisa saber é: independente do tipo de consumidor, todos precisam de um atendimento empático, centrado em quem compra e nas suas necessidades. Além disso, o serviço deve ser ágil, com otimização do tempo e superação de expectativas. Profissionais atenciosos, comprometidos e educados fazem toda a diferença.
Fatores como tempo de espera em filas para pagamento ou para receber o produto em casa, pós-venda e política de trocas facilitada também são essenciais. Tudo isso deve enviar a mesma mensagem para os consumidores: você é importante e nós fazemos questão de te atender da melhor maneira possível.
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Atendimento ao cliente em época de Black Friday?
A Black Friday 2022 é uma época muito esperada no varejo. Popularmente conhecida por suas promoções incríveis e estoques que esgotam rápido, uma grande quantidade de clientes se mobiliza para ir às compras nesta data, tanto nas lojas físicas quanto no e-commerce.
A alta demanda dá espaço para que alguns inconvenientes aconteçam, principalmente se o lojista está despreparado. E um dos principais pontos de reclamação é justamente o atendimento ao cliente, que costuma decair devido ao número excessivo de consumidores que entram em contato com a marca.
Por isso, além dos cuidados de sempre, outros pontos importantes a serem considerados nesse período são:
- Contratação de funcionários extras e treinamento da equipe: se aumenta o número de pessoas procurando atendimento, então é natural que a quantidade usual de funcionários não dê conta da alta demanda.
Pessoas a mais no time são importantes para atender o volume extra de clientes sem sobrecarregar sua equipe original, pois funcionários sobrecarregados dificilmente conseguem oferecer um serviço de qualidade ao seu cliente.
Além disso, o treinamento de equipe é essencial! Dê um bom treinamento a todos, não somente aos funcionários novos; rever passos de venda é essencial nesse momento até para os membros mais antigos.
- Seja transparente e verdadeiro nos descontos: geralmente os clientes estão acompanhando há meses o valor dos produtos que desejam. Algumas lojas aumentam o valor original dos produtos para dar a falsa ilusão de que estão dando um bom desconto. Não faça isso. Perder a confiança do cliente é algo irreversível.
- Fique atento às redes sociais e outros canais de atendimento: muitos clientes vão querer tirar dúvidas e obter informações por esses meios. Se não conseguirem, se sentirão frustrados e provavelmente comprarão na concorrência. Foque principalmente em canais de mensagem direta, como o WhatsApp.
- Invista em uma boa logística especialmente para esse período: controle os estoques para que eles estejam sempre organizados, visando maior agilidade e entregas que chegam no prazo estipulado.
- Deixe o ambiente organizado e preços bem visíveis: sua loja (seja física ou digital) tem que ser um local fácil e agradável de transitar. Deixe claro quais produtos estão em oferta, qual era o valor original e qual o valor promocional. Não faça com que o cliente fique com dúvidas ou impaciente.
Agora você já sabe como se preparar para prestar um excelente atendimento na Black Friday! Boas vendas!
Leia também: Organização da loja: Afinal, por onde começar?
Tiramos suas dúvidas sobre atendimento de qualidade na Black Friday?
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