Nem precisamos dizer que a satisfação do cliente é essencial para a saúde do seu negócio, né? Por isso, em um país onde reina o ditado “o consumidor sempre tem razão”, prestar um bom atendimento aos clientes é a chave para que essa satisfação se transforme em reconhecimento.
Pensando nisso, decidimos listar algumas boas práticas para ajudar na hora de atender os seus contratantes, desde o momento da primeira visita até o fim das obras. Siga com a gente para ficar por dentro e melhorar ainda mais o seu atendimento.
Quando falamos em bom atendimento ao cliente, a primeira impressão é a que fica
O bom atendimento ao cliente começa ainda no primeiro contato – seja ele virtual ou não -, pois este é o momento de entender, em detalhes, as necessidades de quem está contratando você. Sendo assim, prepare-se para questionar informações relacionadas aos custos, prazos e o tipo de serviço que o cliente espera.
Além disso, fique atento para entender qual é o tipo de cliente que está na sua frente. Será que ele é mais conservador ou moderno? A sua prioridade é o preço ou a qualidade do serviço? Fique atento, compreenda o cliente e mostre a sua preocupação em atendê-lo bem.
Quando o contratante perceber que você realmente demonstrou interesse em prestar o serviço com qualidade, ele se sentirá seguro e poderá até elevar o orçamento que havia previsto para a obra.
Por outro lado, não se sinta derrotado se o consumidor tiver um comportamento desconfiado. Afinal, na maioria das vezes, ele precisa abrir as portas de sua casa para receber você, então é primordial que você estabeleça uma relação de confiança desde o primeiro momento.
Defina o orçamento de maneira justa
Após alinhar as expectativas e construir uma primeira impressão favorável, é hora de precificar a sua entrega. Mas, calma, não estamos falando apenas de números e preços aqui. Antes, para fazer uma boa administração de obras você precisa saber negociar e se comunicar bem com parceiros e fornecedores da construção civil, clientes e até internamente.
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Entendendo as prioridades do seu cliente e o estilo de empreendimento que ele deseja, você terá uma noção melhor de que tipos de profissionais precisa contratar para aquele projeto, caso seja necessário. Se, para o seu cliente, a segurança na obra é um fator relevante, você irá se destacar ao dar foco para profissionais e equipamentos de proteção individual que reforcem esse aspecto.
As obras já começaram? Mesmo assim, o bom atendimento ao cliente deve continuar
Vivemos em um mercado competitivo, onde oferecer um atendimento com excelência é destacar-se da concorrência. Um bom relacionamento pode ser um diferencial do seu serviço, e levá-lo para o canteiro de obras não é diferente.
Caso você trabalhe com uma equipe, lembre-se, eles também precisam ser treinados para cumprir os critérios de qualidade que você “vendeu” ainda no primeiro contato com o cliente. O estresse do dia a dia pode prejudicar a qualidade do atendimento, por isso é importante que você e sua equipe estejam preparados para vencer esses desafios.
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A seguir, elencamos as boas práticas que serão bem-vistas por quem contratou os seus serviços:
- Nunca mexa nos pertences do cliente ou utilize espaços do local sem autorização;
- Peça licença para entrar e sair;
- Informe-se se existe algum banheiro que possa ser usado exclusivamente pelo pessoal da obra;
- Desde o início da obra até o final da construção você deve se preocupar com a limpeza e higiene do ambiente. Forre o chão para evitar sujeira e limpe qualquer entulho que foi deixado;
- Não se atrase e cumpra os horários marcados com o cliente;
- O cliente não é seu amigo, então evite conversas paralelas, mas caso aconteça, não explore assuntos pessoais.
A obra acaba, mas o relacionamento continua
Por fim, serviço finalizado e cliente satisfeito. Tudo pode ficar ainda melhor se você estabelecer uma relação de fidelidade e longevidade, concorda? Assim, além de tornar esse consumidor fiel aos seus trabalhos, você ainda pode conseguir indicações com o marketing boca a boca.
Para que isso aconteça, certifique-se de que tudo saiu conforme o esperado e peça uma avaliação para o seu cliente, pois se tudo correu como ele realmente desejou, você poderá se surpreender com um feedback que lhe trará outras novas oportunidades.
Além disso, deixe todos os seus contatos com ele, oferecendo alguma garantia de que se algo estragar ou precisar de reparos, basta lhe chamar e dará o suporte necessário.
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Que tal saber mais sobre um bom atendimento ao cliente?
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