Sabemos o quanto fazer vendas pelo WhatsApp pode ser simples e útil, já que é uma ferramenta muito popular e que tem vários usuários ativos.
Além disso, o Whatsapp é de facil acesso, pode potencializar suas vendas e automatizar o atendimento ao cliente, recursos que podem tanto facilitar a visualização de produtos no catálogo quanto aproximar sua loja dos clientes, humanizando e dinamizando o relacionamento.
5 dicas para vender mais pelo WhatsApp
Apesar disso, a familiaridade com o app pode fazer com que a equipe se perca e conduza as vendas de maneira muito informal e desorganizada. Por isso, resolvemos separar algumas dicas essenciais para usar o WhatsApp da melhor forma possível. Confira!
1. Utilize o WhatsApp Business
Utilizar um WhatsApp pessoal no início pode até ajudar, mas, com o tempo, você pode acabar ficando perdido e sem saber mais quem é cliente e quem é amigo. Por isso, baixar o WhatsApp Business é obrigatório para profissionalizar o seu negócio.
Além disso, a versão Business tem funcionalidades que o WhatsApp comum não possui. As estatísticas de mensagem, por exemplo, são úteis para entender quem recebeu e quem leu suas mensagens.
As etiquetas de organização também são uma boa opção para classificar os clientes em diferentes etapas do processo de venda, identificando quem está cogitando comprar e quem já comprou de você, por exemplo.
2. Aproveite a função Catálogo
O Catálogo do WhatsApp Business indica os produtos disponíveis na loja e também informa os preços ao usuário. Ou seja: essa função poupa o transtorno de enviar e responder mensagens como “vocês têm produto tal?”, “qual o valor?”.
Veja no vídeo abaixo como criar um catálogo no app:
Simples e muito prático, não é mesmo?
3. Segmente seus contatos
Vamos supor que você queira enviar uma mensagem para todos os seus clientes sobre uma nova promoção. Agora imagine fazer isso com um por um. Cansativo só de imaginar, não é? Com as listas de transmissão do WhatsApp, você pode agrupar contatos e enviar mensagens de uma vez só.
Mas para eles, essa mensagem será individualizada. Você pode aproveitar também para separar seus clientes por grupos, criando listas segmentadas de clientes fiéis, prospects, clientes de loja física e assim por diante.
4. Utilize o status do WhatsApp
Embora não sejam explorados por muitas empresas, os status (as “stories” do WhatsApp) podem ser uma forma de divulgar comunicados rápidos, promoções, fotos de produtos e novidades da empresa. Assim, seus clientes nessa plataforma também ficam por dentro de notícias e ofertas atrativas.
5. Atente-se para o feedback dos clientes
Por ser um aplicativo de mensagens, é natural que seus clientes encontrem no WhatsApp um espaço para enviar mensagens avaliando positiva e negativamente a sua loja.
Aproveite esses feedbacks para entender melhor a experiência de quem está consumindo seus produtos. Também é legal incorporar o WhatsApp ao trabalho de pós-venda, acompanhando quem já comprou o seu produto e verificando se a compra foi como o cliente imaginava.
Também aproveite os recursos da plataforma que ajuda na automatização de mensagens mais recorrentes para aumentar a rapidez e qualidade do atendimento. O vídeo abaixo tem várias dicas:
Ajudamos você com as vendas pelo WhatsApp?
Então que tal conferir dicas sobre 5 dicas de estratégias de marketing digital para melhorar as vendas? Quer saber mais? Explore os outros conteúdos do nosso blog.
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