Quando falamos da importância de uma empresa estar presente nas redes sociais, não é por acaso: 74% dos brasileiros fazem compras através desses canais digitais, de acordo com pesquisa divulgada pelo portal Mercado & Consumo. Justamente por isso, as redes sociais são um ótimo meio para divulgar seu negócio, conquistar novos clientes, criar vínculo com os consumidores e a comunidade, além de anunciar ofertas.
No entanto, apesar do grande número de varejistas presentes nas mídias sociais, poucos sabem lidar com as métricas da vaidade na hora de analisar relatórios de vendas e desempenho. Isso ocorre porque, como o próprio nome fala, esse tipo de métrica enche mais os olhos do que conquista resultados…
A seguir, nós te contamos mais sobre ele.
O que são as métricas da vaidade?
Métricas da vaidade são todos aqueles números referentes às suas redes sociais que não geram nenhum resultado concreto. Eles até podem ser bem expressivos mas, na prática, não acarretam nos resultados que as empresas precisam e esperavam através das estratégias adotadas.
Quer um exemplo? Digamos que um reels no seu Instagram se tornou viral, com um alto número de visualizações, curtidas e comentários. Porém, sua marca manteve o mesmo número de compras online do que antes, deixando os resultados de conversão tudo na mesma…
No fim das contas, foi ótimo ver o seu reels tão popular, mas, isoladamente, o que isso impacta no desempenho do negócio? Números como curtidas e comentários não ajudam na tomada de decisões de uma empresa, e nem servem para mensurar de verdade se as estratégias estão dando resultados.
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Quais são as métricas de vaidade?
Dizer que as métricas de vaidade não ajudam em nada na tomada de decisões significa que devemos ignorá-las por completo? Com certeza não. Mas não se deve basear uma estratégia pensando nelas, pois elas são importantes somente dentro de um contexto.
É preciso deixar isso claro para não se iludir quando essas métricas estão altas, e nem se frustrar quando elas estão baixas. Vamos conhecer algumas delas?
1 – Número de seguidores ou inscritos
É claro que é legal ver que muita gente segue a sua página. Mas esse dado sozinho não significa nada. Até porque, muita gente segue páginas sem de fato engajar com elas.
Vale ainda chamar a atenção para a prática de compra de seguidores, que muitas empresas acabam fazendo, gastando alguns milhares de reais para bater o número de seguidores que sempre quis ter. No fim das contas, é um dinheiro mal investido.
2 – Número de curtidas e compartilhamentos
Existem várias razões para alguém dar like ou compartilhar um post. Uma legenda engraçada, um gif ou foto bonitinha, uma frase inspiradora… Não significa que essas pessoas estejam caminhando pelo seu funil de vendas, ou seja, estejam se tornando potenciais compradores.
3 – Quantidade de cliques
As pessoas estão clicando no seu link, blog, anúncio e afins. Mas, e depois? Se a taxa de conversão ou o tempo de permanência nas páginas não está bom, esse resultado se torna vazio.
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Mas afinal, quais métricas devem ser consideradas?
Se a ideia de métricas de vaidade ficou clara para você, é natural que essa pergunta esteja pairando na sua cabeça agora: mas então, quais métricas analisar?
Existem várias, e a importância delas depende muito do objetivo da estratégia de marketing, mas algumas das principais são:
Taxa de conversão
Muitas pessoas clicaram no seu anúncio. Mas elas concluíram a compra? Ou então, preencheram o cadastro com e-mail, telefone e outros dados que vão ajudar na prospecção e conversão desse cliente em potencial? É isso que a taxa de conversão busca analisar.
Lifetime value (Valor vitalício, em tradução literal)
Essa métrica acompanha o quanto um cliente vale para a sua empresa com base no valor que ele gasta nela durante o passar do tempo. São clientes fidelizados, que continuam retornando ao seu negócio. É possível acompanhar tanto em lojas físicas quanto em e-commerce, com base em dados do cadastro dos clientes e suas últimas compras.
CAC – Custo de Aquisição por Cliente
Essa métrica determina quanto custa para sua empresa conquistar um novo cliente. Isso tem total relação com os seus custos de marketing, mas também envolve vários outros custos do processo, como despesas do time comercial, de vendas e atendimento.
Taxas de abertura de e-mail e taxas de clique em e-mail
Se a sua empresa dispara e-mails com promoções, newsletters, entre outros conteúdos, é importante analisar se o assunto está chamando a atenção dos usuários cadastrados e se eles estão tendo alguma ação a partir dos e-mails: visitando seu site, clicando no seu anúncio, concluindo uma compra etc.
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Tiramos suas dúvidas sobre as métricas de vaidade?
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